Zasady dotyczące zwrotów i refundacji
Ważne: Prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów. Nie przewidujemy żadnych wyjątków, ponieważ w momencie zakupu wyrażali Państwo zgodę na te warunki.
Zwroty:
Termin: Mają Państwo 30 dni od otrzymania produktu na jego zwrot. Po upływie 30 dni niestety nie możemy zaoferować zwrotu kosztów ani wymiany.
Warunki: Zwracany produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Produkty, w przypadku których higiena ma znaczenie, należy dokładnie wyczyścić przed rozpoczęciem procesu zwrotu.
Rozpoczęcie procesu: Jeśli chcesz zwrócić produkt, wyślij e-mail na adres: support@monikatomasz.pl, podając numer zamówienia, powód zwrotu (opcjonalnie), ewentualnie zdjęcie produktu w przypadku uszkodzenia oraz swoje dane kontaktowe.
Zwrot kosztów:
Procedura: Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej wyślemy Ci e-mail z informacją o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu kosztów. W przypadku zatwierdzenia zwrot kosztów zostanie automatycznie zrealizowany w ciągu 30 dni na Twoją kartę kredytową lub pierwotną metodę płatności.
Opóźnienie lub brak zwrotu kosztów: Jeśli po upływie 30 dni nie otrzymałeś zwrotu kosztów, sprawdź najpierw swoje konto bankowe. Jeśli nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@monikatomasz.pl.
Koszty:
Koszty wysyłki zwrotnej: Wszyscy klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej. Zalecamy wysłanie przesyłki zwrotnej z opcją śledzenia (Track & Trace), ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne. Adres zwrotny zostanie podany w wiadomości e-mail, a koszty zaczynają się od 4 € i ponosi je klient.
Wyjątki: Produkty wadliwe lub niewłaściwe: W przypadku otrzymania wadliwego lub niewłaściwego produktu bezpłatnie wysyłamy nowy produkt. Jeśli sytuacja powtórzy się po raz drugi, otrzymają Państwo zwrot pełnej ceny zakupu.
Anulowanie: Zamówienia mogą zostać anulowane w ciągu 1 godziny od złożenia zamówienia dzięki naszemu zautomatyzowanemu systemowi.
W razie pytań lub w celu uzyskania dodatkowych informacji na temat naszej polityki zwrotów, prosimy o kontakt pod adresem support@monikatomasz.pl